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好佳益 服务体系

1、来电咨询、客户回访。

1)在首次接到客户咨询电话后,详细记录客户资料,并安排设计中心人员与其联系。

2)在设计师与客户联系后的第三天,进行回访,了解客户意图及其满意度,并将相关信息反馈给设计师。

2、针对施工不同阶段进行回访。

1)材料进场回访,了解质检员是否到位,设计师交底是否清楚,对材料是否满意。

2)每个工种分项验收后的回访,了解客户对施工质量和工作人员服务的满意度。

3)竣工验收后的回访,了解工地的情况,客户是否满意,质检员的巡访率,设计师的满意率。

4)保修期内的回访,在两年保修期内每半年对客户进行一次跟踪回访。

3、针对公司推荐主材进行回访。

4、投诉、报修的跟踪回访。

1)将客户投诉的问题及时反映到相关部门,并作好相关的跟踪回访。

2)对报修的客户,24小时后回访,询问工作人员有无联系,48小时后对维修情况进行回访,确定施工队是否已进场维修。

其它公司没有专门的客服部,对于客户的回访工作也只仅仅局限于保修期内的定期回访,而在前期洽谈及施工过程中绝大多数的公司都没有相应的回访。

 

样板间赏析

楼盘: 圣水苑
设计师:温家鑫
户型:三室两厅两卫
面积:156平米
造价:
楼盘: 经典小户型
设计师:
户型:一室一厅
面积:31平米
造价:

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